La Importancia de la Fidelización de Clientes en el Mercadeo Digital

En el Mercadeo Online no basta con llevar al cliente hasta su página web o a un landing page. También se le debe fidelizar para asegurar su regreso y permanencia.

Ya hemos visto cómo llevar eficientemente a nuestros clientes desde un anuncio publicado en la red de contenidos de PauteFacil.com hasta nuestro Landing Page o portal web.

Sin embargo, es importante ofrecer opciones que garanticen el retorno de estos nuevos clientes en futuras ocasiones, o mejor aún, el contacto permanente con ellos. Para esto existen las siguientes herramientas:

El RSS
Que más fácil para un cliente que tener información actualizada de los productos que le interesan en la web, sin necesidad de ingresar diariamente a todas las páginas para estar al día. Esto le implica un ahorro de tiempo enorme y le permite estar al tanto de cualquier novedad sobre sus productos.

Para esto sirve el RSS. Son las siglas de Really Simple Syndication, que es básicamente un formato para compartir contenidos en internet. Se representa con en el ícono universal , que está presente en todas las páginas que ofrecen esta opción y al cual se hace clic para suscribirse.

El RSS tiene grandes ventajas para el usuario. Entre ellas, enviar al sistema de correo (como Outlook o FeedReader)  avisos constantes con las últimas actualizaciones de su página de internet.

El RSS trabaja de forma totalmente automática, sólo necesita instalar la opción y listo. Es una manera de motivar a los usuarios a visitar de nuevo su página, ofreciéndoles constantemente nueva información que les sea de interés.

Podcasting
Imagine no solo poder mantener a sus clientes informados sobre las últimas actualizaciones de su página web, sino enviarles además contenidos de sus productos en formato multimedia (videos y audios).

Se trata del Podcasting: el envío de recursos audiovisuales a su usuario, mediante un sistema RSS. Bajo esta modalidad, el usuario se suscribe en su página web para poder descargar los videos o audios que usted publica y escucharlos en el momento que quiera.
Una ventaja del Podcasting  es la posibilidad de ver los audios y videos posteriormente en lugares sin cobertura de internet. 

Newsletters
Bastante usado en nuestro días. Se trata de una suscripción a un boletín virtual, que llega al usuario por mail periódicamente, ya sea cada semana, cada 15 días, cada mes, etc.

¿Cómo se implementa? Sólo necesita una base de datos. Agregue un formulario sencillo de inscripción en su página web, o en el landing page, invitando al usuario a inscribirse para recibir información periódica sobre su página (Ej: Suscríbase a nuestro Newsletter y obtenga información quincenal actualizada de nuestros productos totalmente gratis).

Esta opción, sin embargo, requiere el compromiso de ser disciplinado para cumplir a tiempo y constantemente  con el envío de la pieza tal cual se anunció. Además, el Newsletter tiene que tener información lo suficientemente relevante como para que el usuario se motive a hacer clic y entrar a su página. En cada envío siempre se debe dar la opción de darse de baja, en caso de que el usuario ya no esté interesado en su producto.

Encuentre aquí algunos consejos para realizar y enviar los mejores Newsletter

Pagos en Línea
Los usuarios de internet tienen un nivel cada vez más alto de exigencia en la web. Ahora no sólo se conforman con poder consultar sus productos desde su casa u oficina, sino que además buscan la opción de pagarlos directamente en la página web y recibirlos en su casa. Es algo similar a una tienda virtual, donde su página web se convierte en un canal de ventas muy eficiente.

Lo ideal es implementar  los pagos en línea (también conocido como e-commerce) para tarjetas débito y crédito, y en varios tipos de moneda para ventas nacionales e internacionales.

CRM
De nada sirven todas estas acciones, si usted no tiene un buen sistema de atención al cliente. El CRM (Costumer Relationship Manager) no es otra cosa que una serie de medidas para mantener una relación constante y cercana con sus clientes, con el fin de resolver sus dudas, ayudarles con sus inconvenientes y estar siempre a su disposición para cualquier problema. Al final, lo que más fideliza a un cliente, es que se sienta acompañado.

Para esto existen varios softwares que le permitirán organizar la información y responderle con mayor eficacia a sus clientes, como Oracle o SAP. Pero más que un software, el CRM debe ser una política de empresa enfocada en el servicio constante hacia sus clientes, lo cual requiere de disponibilidad de tiempo y de personal. Conozca en este artículo más consejos sobre lo que es y no es un CRM.

Son estrategias como éstas las que le permitirán fidelizar a sus clientes, una vez haya logrado atraerlos a través de la red de contenidos de PauteFacil.com. Recuerde que, si bien la captura de clientes es un trabajo constante y de mucha paciencia, mantenerlos necesita de aún más trabajo. Pero si hace bien las cosas, al final ellos lo recompensarán.

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